Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en el sitio web ayaoutlet.com, operado por AYA OUTLET, marca especializada en la venta de ropa y accesorios para mujer.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de devolver el producto dentro del plazo indicado, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Conservar todas las etiquetas originales intactas.

  • Ser devueltos en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.

Por razones de higiene, los accesorios y ciertos artículos específicos podrán no ser elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.

AYA OUTLET se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a contact@ayaoutlet.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.

  3. Enviar el producto a la dirección indicada.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de AYA OUTLET.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, AYA OUTLET procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

En estos casos, AYA OUTLET asumirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo o efectuará el reembolso correspondiente, según disponibilidad y preferencia del cliente.

6. Métodos de envío

AYA OUTLET ofrece los siguientes métodos de envío:

  • Envío Estándar (Gratis): 5 a 6 días laborables.

  • Envío Exprés (4,99 €): 1 a 2 días laborables.

  • Pick-Up Point Delivery (2,99 €): 3 a 5 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a AYA OUTLET.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o envíos, el cliente puede contactar con AYA OUTLET a través de: